律评:双汇火腿吃出“异物”,经营者需担责消费者协会应通过传播媒介揭露、批评

2022-04-20 14:17 来源:华豫新闻眼
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近日,有网友投诉称,在吃双汇火腿肠时吃出一根“很粗很长的尖锐异物”,舌头被划烂出血,此事引发全网关注。截至目前,据媒体报道称:双汇方面已注意到此事,且已经为消费者进行了妥善处理,但双汇方面并没有回复关于火腿肠中为何会出现“异物”一事。此次事件被热议的背后,若事件属实,会涉及哪些法律问题,河南红达律师事务所张帅帅律师从以下角度为您分析。

一、消费者如何维权?

双汇公司侵犯了该网友的公平交易权。作为消费者的该网友,在购买此公司的火腿肠时,支付价款后,有权利获得一个合格、无瑕疵的与其所支付价款相符合的火腿肠,而双汇公司也有义务提供与该价款相匹配的火腿肠。显然,在此事件中,双汇公司并没有尽到此义务。此时,该网友可以向双汇公司进行索赔,双汇公司也应当依据事实为该网友提供相关赔偿。

相关法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

第三十五条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

二、经营者应该承担什么责任?

双汇公司作为经营者,有义务为购买该产品的消费者提供质量合格的火腿肠。但该事件中,该网友在火腿肠中吃出了“异物”,显然,此商品属于不合格产品。而双汇公司没有履行到对产品的监管义务,卖出了不合格、有瑕疵的、甚至会威胁食用人身体健康的产品,严重违反了《中华人民共和国消费者权益保障法》和《中华人民共和国产品质量法》,双汇公司应当依法律规定,承担相应的民事责任。

相关法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

第四十条

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

(一)商品存在缺陷的;

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(七)服务的内容和费用违反约定的;

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

第五十条

经营者有下列情形之一,《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的处以一万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:

(一)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(九)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

三、消费者协会应当履行何种职能?

消费者协会应当切实履行自己应尽的职能,各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。主要有以下职能:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;(四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;(六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;(七)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

那么,当消费者和经营者发生消费者权益争议的,我们可以通过下列途径解决:1.与经营者协商和解;2.请求消费者协会调解;3.向有关行政部门申诉;4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5.向人民法院提起诉讼。

民以食为天,食以安为先。食品安全关乎民生大计,马虎不得。经营者需切实履行自己的经营义务,生产合规、合法产品;消费者在自身合法权益受到损害时,应懂得拿起法律的武器保护自己的合法权益;国家以及消费者协会也应依法管理相关事项,履行好自身职责范围内的事项。关于食品安全,我们要知道只有多方主体相互配合,才能够让百姓吃得放心,吃得安心。

相关法律汇编由河南红达律师事务所律师张帅帅、田阿龙(助理律师)和薛莹格(实习生)提供

责任编辑:张珂  

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